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“十四五”時(shí)期，中國(guó)水利電力物資北京有限公司聚焦中國(guó)大唐電子超市長(zhǎng)協(xié)物資保供業(yè)務(wù)，以服務(wù)升級(jí)為導(dǎo)向、機(jī)制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、全鏈條管控為抓手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理效能的全面跨越式增長(zhǎng)，圓滿完成各項(xiàng)既定工作目標(biāo)，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢長(zhǎng)協(xié)物資保障根基。

北京公司通過理念轉(zhuǎn)型+制度完善，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)體系。該公司打破傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)模式，確立“長(zhǎng)協(xié)管家”主動(dòng)服務(wù)理念，在訂單年增長(zhǎng)量超萬的高壓下，通過精準(zhǔn)對(duì)接、提前預(yù)判、全程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)供貨及時(shí)率與用戶滿意度同步提升。同時(shí)，該公司聚焦長(zhǎng)協(xié)業(yè)務(wù)全流程管控，編制實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量管控辦法與供應(yīng)商評(píng)分細(xì)則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程15項(xiàng)，精簡(jiǎn)審批節(jié)點(diǎn)10個(gè)，構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范、高效協(xié)同的制度流程體系，為長(zhǎng)協(xié)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢制度根基。

北京公司通過模式革新+雙向深耕，提升專業(yè)化保障能力。該公司重構(gòu)內(nèi)部管理架構(gòu)，推行“訂單結(jié)算與專業(yè)服務(wù)分離”的專業(yè)化分工模式，精簡(jiǎn)結(jié)算人員，工作效率提升83%，增加專業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)力量和效果顯著增強(qiáng)；搭建區(qū)域用戶服務(wù)群和平臺(tái)商服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速化、精準(zhǔn)化；供給側(cè)，創(chuàng)新“一線走訪+深度調(diào)研報(bào)告”雙軌模式，累計(jì)走訪33家重點(diǎn)供應(yīng)商，形成考察報(bào)告17篇，構(gòu)建基于一手?jǐn)?shù)據(jù)的決策支撐體系；需求側(cè)延伸服務(wù)觸角，累計(jì)走訪用戶52家，收集并落實(shí)用戶需求百余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。

北京公司通過機(jī)制保障+數(shù)智賦能，筑牢高效履約根基。該公司建立全周期訂單跟蹤機(jī)制，梳理8個(gè)流程風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)并提前預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從“事后督查”向“事前督辦”轉(zhuǎn)變；強(qiáng)化逾期訂單管控，健全應(yīng)急保供閉環(huán)流程，累計(jì)完成應(yīng)急保供數(shù)千余次，創(chuàng)造了多項(xiàng)“速度與擔(dān)當(dāng)”的典型案例；以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)電子超市平臺(tái)功能迭代升級(jí)，累計(jì)提出70項(xiàng)平臺(tái)功能優(yōu)化需求，涵蓋電商平臺(tái)、業(yè)財(cái)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域，以數(shù)智化手段為用戶體驗(yàn)提升和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“十四五”期間，電子超市長(zhǎng)協(xié)業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)大幅提升，多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)得到根本性改善。2025年，業(yè)務(wù)規(guī)模較2021年增幅229.57%，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)歷史新高；服務(wù)集團(tuán)公司用戶較2021年增幅36%，用戶基礎(chǔ)持續(xù)夯實(shí)；執(zhí)行一級(jí)長(zhǎng)協(xié)全口徑訂單較2021年增長(zhǎng)178.22%，五年間訂單數(shù)量翻近三倍。同時(shí)，該公司長(zhǎng)協(xié)業(yè)務(wù)覆蓋率提升了37%；訂單交付及時(shí)率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，從2021年的41.12%提升至2025年的99.09%，訂單好評(píng)率提升至98.22%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶廣泛認(rèn)可，收到錦旗及感謝信百余次。此外，北京公司創(chuàng)新落實(shí)應(yīng)收賬款“四個(gè)一”管理機(jī)制，應(yīng)收賬款壓降率達(dá)83%，資金周轉(zhuǎn)效率顯著提升，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)夯實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)安全根基。